Članak 1.
Predmet Općih uvjeta

1.1. Ovim Općim uvjetima poslovanja Megafon d.o.o. (u daljnjem tekstu: Opći uvjeti) uređuju se odnosi između Megafon d.o.o. iz Zagreba, Sisačka cesta, 2. odvojak 64, Zagreb (u daljnjem tekstu: Megafon) kao operatora usluga s dodanom vrijednosti s jedne strane, te krajnjih korisnika javnih komunikacijskih mreža (u daljnjem tekstu: Korisnika) i njima javno dostupnih elektroničkih komunikacijskih usluga i usluga s dodanom vrijednosti (u daljnjem tekstu: Usluge), s druge strane. Na sve međusobne odnose između Megafona i Korisnika usluge koji nisu posebno uređeni ovim Općim uvjetima primjenjivat će se svi odgovarajući propisi Republike Hrvatske.

Članak 2.
Usluge koje pruža Megafon i razina kakvoće Usluga

2.1. Megafon pruža Usluge s dodanom vrijednosti u skladu sa Zakonom o elektroničkim komunikacijama, podzakonskim aktima donesenim na temelju toga Zakona, te Zakona o zaštiti potrošača. Megafon ne odgovara za sadržaj komunikacijskih priopćenja koja se prenose putem javne komunikacijske mreže prilikom pružanja Usluga Korisnicima. Megafon ne odgovara za bilo koju štetu koja može nastati bilo kojoj osobi zbog sadržaja komunikacijskih priopćenja koje generira Megafon prilikom pružanja Usluga s dodanom vrijednosti ako su isti sukladni važećim propisima u Republici Hrvatskoj.

2.2. Megafon pruža Usluge u javnoj komunikacijskoj mreži sukladno zakonskim i ugovornim obvezama. Megafon se obvezuje sve eventualne smetnje i poremećaje u svojoj mreži otkriti i otkloniti u najkraćem mogućem roku i sukladno odgovarajućim međunarodnim normama i preporukama.

Članak 3.
Cijene Usluga i uvjeti plaćanja

3.1. Cijena Usluga

3.1.1. Cijene Usluga, kao i sve druge naknade na koje Megafon ima pravo temeljem ovih Općih uvjeta prema Korisnicima Usluga utvrđene su cjenicima mobilnih operatera kod kojih Korisnik ima ugovorenu javnu komunikacijsku uslugu, a koji budu na snazi u vrijeme korištenja Usluga.

3.2. Uvjeti plaćanja Usluga

3.2.1. Za naplatu Megafonovih Usluga nadležni su operateri javnih komunikacijskih usluga kod kojih krajnji korisnik uma ugovorenu javnu komunikacijsku uslugu, u skladu s njihovim vlastitim Općim uvjetima poslovanja.

Članak 4.
Smetnje, tehničke i operativne mogućnosti Megafonovog telekomunikacijskog sustava

4.1 Korisnici prihvaćaju da Megafon pruža Usluge unutar tehničkih i operativnih mogućnosti sustava svoje komunikacijske mreže te da zbog toga Usluge neće biti dostupne Korisniku u svako doba i na svakom mjestu.

4.2. Megafon nije obvezan platiti naknadu štete ako je razina kakvoće obavljene komunikacijske usluge manja od propisane razine kakvoće usluge zbog objektivnih uzroka koji se nisu mogli predvidjeti niti izbjeći ili ukloniti (viša sila). Megafon također neće biti odgovoran za eventualnu štetu koja nastane tijekom održavanja komunikacijske mreže Megafona, a koja bi mogla imati utjecaj na kakvoću Usluga, kao i za neznatnu štetu ili izmaklu dobit Korisnika nastalu zbog smetnji tijekom korištenja Usluga, osim ako prisilnim propisima Republike Hrvatske nije određeno drugačije.

Članak 5.
Podnošenje prigovora i zahtjevi za naknadu

5.1. Ako se tijekom korištenja Usluga pojave zahtjevi za naknadu ili povrat preplaćenih iznosa cijene za korištenje Usluga ili kakva druga potraživanja, Korisnik ima pravo tražiti isplatu naknade ili povrat samo ako operater javnih komunikacijskih usluga s kojima krajnji korisnik ima ugovoren pretplatnički odnos prihvati ova potraživanja ili ako su takva potraživanja utvrđena pravomoćnom sudskom odlukom ili drugom konačnom odlukom odgovarajućeg nadležnog tijela.

5.2. Korisnik će podnijeti zahtjev za naknadu ili povrat preplaćenih iznosa operateru javnih komunikacijskih usluga s kojima ima ugovoren pretplatnički odnos u pisanom obliku. Služba za korisnike operatera s kojim Korisnik ima ugovoren pretplatnički odnos će provesti postupak ispitivanja opravdanosti prigovora. Prigovor mora sadržavati činjenice i dokaze na kojima se temelji i može biti sastavljen na propisanom obrascu.

5.3. U slučaju spora između Korisnika Usluga i Megafona u vezi s iznosom zaduženja iz ovog članka ili u vezi s iznosom naknade štete, Korisnik može prije podnošenja tužbe nadležnom sudu, podnijeti zahtjev za rješavanje spora unutarnjoj ustrojstvenoj jedinici za zaštitu prava korisnika pri Hrvatskoj agenciji za poštu i elektroničke komunikacije, u roku od najviše 30 dana.

Članak 6.
Obveza Megafona o čuvanju podataka

6.1. Megafon neće prikupljati, obrađivati i čuvati osobne i identifikacijske podatke koje su eventualno sadržane unutar elektroničkih komunikacijskih priopćenja koji prolaze kroz njegovu telekomunikacijsku mrežu. Svi osobni podaci sadržani ili razmijenjeni unutar Usluga u vlasništvu su tvrtki koje su od Megafona zatražile razvoj i održavanje Usluge, te Megafon na njih prenosi sve obveze vezane za čuvanje osobnih podataka u tajnosti i upotrebljavanje istih ih samo za vlastite potrebe kao i za svrhe koju su u skladu sa zakonom. Sve eventualne operacije obrade prikupljenih osobnih podataka Megafon će raditi isključivo prema direktnom nalogu tvrtke koja je s Megafonom ugovorila razvoj i održavanje usluge.

Članak 7.
Uskraćivanje usluge


7.1. Megafon ima pravo trenutne privremene zabrane korištenja i pravo ograničenja korištenja Usluga Korisniku ako za vrijeme korištenja Usluge Megafon utvrdi:

a) da krajnji korisnik zlorabi ili omogućuje trećim osobama zlouporabu Megafonovih usluga;
b) ako se pojavi bilo koji od razloga za privremenu zabranu korištenja ili pravo ograničavanja korištenja Usluga s dodanom vrijednosti od strane krajnjeg korisnika kako je to predviđeno važećim Zakonom odnosno podzakonskim aktima;
c) u svakom drugom slučaju koji je predviđen zakonom ili ovim Općim uvjetima.

7.2. Pravo na puno korištenje Usluga bit će Korisniku ponovno uspostavljeno kada razlozi za privremeno isključenje ili ograničavanje prestanu.

Članak 8.
Ostali razlozi za raskid Pretplatničkog odnosa

8.1. Megafon će prestati pružati svoje Usluge u slučaju prestanka ili oduzimanja dozvole za obavljanje Usluga s dodanom vrijednosti koje mu je dodijelilo nadležno tijelo.

Članak 9.
Održavanje i pregled Terminalne opreme

9.1. Krajnji korisnik se obvezuje posjedovati ispravnu telekomunikacijsku terminalnu opremu (dalje u tekstu: Terminalna oprema) koja zadovoljava tehničke uvjete i norme za tu Terminalnu opremu i ima odgovarajući certifikat u skladu s važećim propisima u Republici Hrvatskoj. Megafon zadržava pravo uskratiti ili ograničiti pristup Uslugama i u slučaju ako Terminalna oprema ima propisane certifikate u skladu s bitnim zahtjevima, ako takva Terminalna oprema može uzrokovati štetne smetnje ili smetnje u funkcioniranju komunikacijske mreže Megafona.

9.2. Korisnik se obvezuje održavati svoju Terminalnu opremu na način da se prilikom korištenja iste ne narušava povezanost i razine kakvoće Usluga kao i sigurnost i integritet javne komunikacijske mreže.

Članak 10.
Rješavanje sporova

10.1. Sporovi koji bi proizašli u pogledu tumačenja, primjene ili izvršenja ovih Općih uvjeta, Megafon i Korisnik Usluga nastojat će riješiti na prijateljski način. U slučaju spora Korisnik može podnijeti zahtjev za rješavanje spora Povjerenstvu za reklamacije potrošača. U slučaju da se ni tu ne nađe rješenje, Korisnik se može obratiti nadležnom tijelu, Hrvatskoj agenciji za poštu i elektroničke komunikacije, Jurišićeva 13, p.p. 162, Zagreb, u roku od najviše 30 dana od dana zaprimanja pismene odluke Povjerenstva za reklamacije potrošača.

10.2. U cilju visoke razine zaštite Korisnika pisani zahtjev za rješavanje spora

Članak 11.
Završne odredbe

11.1. Ovi Opći uvjeti će se objaviti na uobičajen i pristupačan način, sukladno važećim propisima u Republici Hrvatskoj te će biti dostupni na web stranicama www.megafon.hr. Megafon će objaviti i učiniti dostupnim sve izmjene i dopune ovih Općih uvjeta na zakonom predviđeni način.