Sustav za komunikaciju s operaterom putem SMS poruka sustav je koji se koristi za razmjenu tekstualnih poruka, odnosno "chat" između korisnika i operatera. Takav kontaktni centar, u kojem korisnici putem SMS poruka komuniciraju s agentom centra, može služiti kao Služba za korisnike koja će pružati najrazličitije informacije, a može biti i opuštenijeg karaktera te služiti za zabavu i razonodu, upoznavanje, druženje… Iako se često SMS kontaktni centar naziva "SMS chatom", takav način komunikacije ne omogućuje direktno razmjenjivanje poruka među korisnicima.

Megafon ovim servisom opskrbljuje većinu SMS kontaktnih centara u Hrvatskoj i specijalizirao se za njihovu prilagodbu specifičnim potrebama klijenata. Megafon je također i jedini pružatelj usluga s dodanom vrijednošću u Hrvatskoj koji svojim partnerima pruža 24-satnu tehničku podršku, koja je izuzetno bitna svim tvrtkama koje koriste uslugu SMS chata, jer je njihovo radno vrijeme uobičajeno 24/7.

Kako radi SMS chat?

Većinom Megafonovih aplikacija, pa tako i SMS kontaktnim centrom, upravlja se putem web sučelja, dizajniranog kako bi korisniku omogućio što jednostavnije i što preglednije upravljanje mobilnim servisom. Web sučelju moguće je pristupiti s bilo kojeg računala spojenog na Internet.

Princip rada SMS kontaktnog centra je izuzetno jednostavan: SMS poruka koju korisnik pošalje na skraćeni broj kontaktnog centra pojavit će se na web sučelju nekoliko trenutaka nakon što ju je SMS centar mobilnog operatera primio (u jednako vremena kao da je ona poslana na mobilni telefon drugog korisnika).

Preko tog web sučelja agent kontaktnog centra odgovorit će na primljenu SMS poruku, upisujući tekst svoje povratne poruke u polje određeno za odgovor. Operater može preko web sučelja također poslati i sliku, koja korisniku na mobilni uređaj stiže kao multimedijalna poruka (MMS).

Sve SMS poruke koje agent kontaktnog centra prima i šalje svim korisnicima s kojima komunicira vidljive su na web sučelju. Također, agent će vidjeti i sve prošle poruke istog korisnika s kojim razgovara, kao i sve ostale potrebne informacije koje su mu potrebne kako bi njegova komunikacija bila na najvišoj mogućoj razini.

Putem web sučelja također je moguće pristupiti statistikama agenata, podacima o korisnicima, kao i urediti sve potrebne detalje agenata kontaktnog centra, dodati fotografije, audio i video zapise te urediti sve detalje potrebne za uspješnu komunikaciju s korisnicima.

Web sučelje u potpunosti je pojednostavljeno i prilagođeno njegovom korisniku – agentu SMS kontaktnog centra, koji se na njega spaja putem korisničkog imena i zaporke. Megafonovo web sučelje agentu u potpunosti pojednostavljuje rad, jer mu omogućuje rad s bilo kojeg računala spojenog na Internet, pa može raditi i od kuće.

Služba za korisnike 24/7

Svim Megafonovim partnerima na raspolaganju je Služba za korisnike, koja rješava tehničke probleme nastale izvan radnog vremena.

Službu za korisnike uveli smo kako bismo pružili punu podršku onim našim partnerima čiji mobilni servisi rade 24 sata i kojima je važno imati na raspolaganju naše tehničko osoblje i izvan radnog vremena, posebno u noćnim satima. Megafonovu Službu za korisnike zovite na broj telefona 01/63 98 400.

Za sve ostale upite i dalje Vam stojimo na raspolaganju od ponedjeljka do petka od 9h do 17h na broju telefona 01/657 11 09.